Carl Magnus Swahn

Tag: målgruppsanalys

  • Självklart skulle Henry Ford ha frågat kunderna — jag förklarar varför

    Självklart skulle Henry Ford ha frågat kunderna — jag förklarar varför

    Ett av vår bransch mest slitna citat är Henry Fords “Om jag hade lyssnat på vad kunderna vill ha, så hade de svarat en snabbare häst.”. Det är enligt mig också ett av vår bransch mest feltolkade citat, och jag ska förklara varför.

    Vi vet att Henry Ford lanserade T-Ford som snabbt blev en succé. Vi vet också att han inte hade någon dialog med kunderna. Den implicita slutsatsen är att en produkt blir bättre om man utelämnar dialogen med kunderna. Fel!

    Det stämmer att kunderna inte alltid kan formulera sina behov. Det stämmer även att kunderna inte alltid kan tänka utanför sin direkta tillvaro. Följaktligen stämmer det att produkten inte blir bättre om man ställer fel frågor, och att “Vad vill du ha?” är ett exempel på en felaktigt ställd fråga. Eller åtminstone en otillräcklig fråga.

    Fråga istället vad kunden vill uppnå? Du får då svar som “jag behöver förflytta mig från punkt A till punkt B”. Fortsätt att fråga.

    • Varför uppstår behovet?
    • När uppstår behovet?
    • Behöver du förflytta dig när det regnar ute?
    • etc, etc

    Hjälp kunderna att formulera sig. Hjälp kunderna att tänka större. Då framträder en tydligare och mer specifik behovsbild. Du får en problemformulering innan du börjar arbeta med lösningen på problemet.

    Jag vill poängtera att frågor inte är enda sättet att nå insikter. Man kan givetvis komma långt bara genom att observera och analysera sin omvärld. Det viktigaste är att förstå sina kunder, deras mål, drivkrafter och behov. Då är frågor det mest effektiva verktyget för att nå förståelse. Därför vill jag slå ett slag för frågorna.

    Vi får aldrig veta hur det hade gått om Henry Ford hade ställt rätt frågor till kunderna. Min egen erfarenhet är dock att det alltid är bäst att fråga kunderna, före, under och efter arbetet med att utveckla en ny produkt eller tjänst.

    Självklart skulle Henry Ford ha frågat sina kunder, men han skulle ha ställt rätt frågor.

    [one_whole boxed=”true”]Det här är en svensk översättning av en engelsk artikel som jag postat på Linkedin Pulse. Henry ford should of course have asked his customers [/one_whole]

  • Kommunikations- och mediestatistik 2010

    marknadsandelar-reklam-statistik
    Förändringar av marknadsandelar för reklam i olika mediekanaler.

    Direkt nerifrån Avenyn kommer denna rykande heta rapport, fullsmetad med statistik rörande global media och kommunikation.

    Jag har bara ryckt ut lite godtycklig statistik här, men på Göteborgs Universitet finner du 236 sidor med spännande statistik för TV, radio och internet mm.

    A Sampler of International Media and Communication Statistics 2010

    Enjoy!

    Tack till Annika för tipset.

  • brand-o-meter

    Se hur svenska varumärken upplevs på brand-o-meter
    Se hur svenska varumärken upplevs på brand-o-meter

    Jag och en kompis är intresserade av varumärken och har därför startat ett experiment som heter brand-o-meter.  Ni kanske känner igen principen från liknande utländska tjänster, men vi har valt att fokusera på varumärken som är svenska eller i alla välkända i Sverige.

    Varumärket existerar endast i huvudet på individen

    Tanken är väldigt enkel och bygger på antagandet att varumärket endast existerar i huvudet på individen. Vi mäter på tre olika sätt:

    1. Tagclouds med värdeord
    2. Duell mellan varumärken
    3. Popularitet med betyg

    Gå dit och visa vad du tycker om varumärkena, eller bara titta vad andra tycker. Tack på förhand!

    Till brand-o-meter

  • Paketera din produkt rätt

     

    För att lyckas långsiktigt på marknaden måste du givetvis ha en bra produkt. Men har du tänkt på hur viktig paketeringen och marknadsföringen är? Det blir väldigt tydligt i detta test, då Henrik Fexeus i programmet Hjärnstorm paketerar och marknadsför en identisk läskedryck på två olika sätt.

    Den bra marknadsförda läsken (A) får av utlåtanden som – “Fantastiskt god” medan den dåligt marknadsförda läsken (B) får utlåtanden som –”Jag mår illa”. Av alla försökspersoner är det 90 procent som föredrar läsk A.

    Henrik Fexeus

    En avgörande faktor till testets utfall är att Henrik Fexeus är så duktigt på att kommunicera till försökspersonernas undermedvetna. Henrik Fexeus är författare, föreläsare och underhållare. Han har specialiserat sig på hur människor kommunicerar undermedvetet. Han har bland annat skrivit boken Konsten att läsa tankar, vilken jag verkligen vill rekommendera.

    Reklamindustrin

    Precis som Henrik Fexeus berättar i början av filmen så lägger reklamindustrin stora resurser på att kartlägga konsumenter. Vilka gemensamma attityder och värdegrunder som finns, samt hur man på ett bra sätt kan segmentera målgrupper utifrån demografi, psykografi och geografi. Detta är kunskaper som kan vara helt avgörande för hur en produkt ska lyckas på marknaden eller inte.

    En bärande idé är alltid viktigare än mediautrymme

    För att reklam ska lyckas är det viktigt att både reklambyrån och reklamköparen förstår vad som viktigt. I min värld är en bärande idé det viktigaste. Du kan aldrig kompensera en dålig idé genom att köpa stora och dyra mediautrymmen. Tänk att du bara öser ut reklam för läsk B. Ju mer du öser ut din reklam, desto äckligare uppfattas läsken av målgruppen. 

    Om du som reklamköpare inte förstår vad som är så bra med reklambyråns idé, var inte rädd för att ifrågasätta den.

    Hur dyrt är reklam egentligen

    Tycker du som reklamköpare att det är dyrt med reklam? Tänk istället hur dyrt det skulle vara med fel marknadsföring. Tänk dig att du ska sälja läsken med trianglarna.

  • En portion chips

    Kalorier per portion chips

    Normalt anges energimängden för livsmedel i kcal/100g och ibland även per portion om det är tydligt portionsförpackat.

    Jag åt chips i helgen och läste på påsen att en portion, 25 gram, innehåller 135 kcal. Förpackningen är på 300 gram och det finns inget som helst hjälpmedel för konsumenten att dosera portionerna. I min värld är 25 gram chips en ganska liten mängd. Förpackningarna är normalt 200-400 gram, och en förpackning på 200 gram känns enligt mig ganska lagom för två personer.

    Varför gör chipstillverkarna såhär?

    Jag tror inte att tillverkarna vill minska konsumtionen av chips genom att rekommendera folk att äta små portioner.

    Ett av skälen till att göra såhär kan vara att medvetet ge ett felaktigt intryck av att chips inte innehåller så mycket energi som det faktiskt gör. 25 gram är skrivet i liten liten text och 135 kcal är skrivet i betydligt större text. Det skulle kunna misstolkas som att 100 gram chips alternativt hela förpackningen skulle innehålla 135 kcal.

    Dock tror jag att de allra flesta konsumenter är medvetna om att chips är oerhört energirikt, och jag tror att den här typen av produkter aldrig kommer att positonera sig som “det nya hälsosnacket”. Hur små portioner man än äter så är näringsvärdet ändå katastrof.

    Vem kommunicerar de till?

    Kostmedvetna konsumenter, som t ex fitnesstjejer, äter antagligen ganska lite chips.  Dessutom vet de att chips innehåller mycket energi, och de skulle aldrig missförstå angivelsen och råka tro 100 gram bara innehåller 135 kcal. Budskapet känns inte riktat till denna mågrupp.

    Mindre petiga konsumenter, som t ex Bert Karlsson, vet också att chips är energirikt men de bryr sig inte. De har nog ingen tydlig uppfattning om huruvida 135 kcal är mycket eller lite, och de vet nog inte att kalorier normalt anges per 100 gram. De gillar chips och är totalt ointresserade av näringsvärdet. Budskapet känns inte riktat till denna målgrupp heller.

    Hur fastställdes portionsstorleken?

    Har tillverkarna gjort någon undersökning och utläst att en genomsnittlig svensk chipsportion är cirka 25 gram? Eller om konsumenter idag normalt äter större portioner än 25 gram, vill de då ändra konumentbeteendet till tillverkarens nackdel? Det kanske finns en vettig förklaring, men just nu känns det som ett mysterium för mig.

    Jag åt cirka fyra portioner chips i helgen, hur många portioner brukar du äta?